삼보컴퓨터, "친절 체인지업 운동" 발대식 제품에서의 고객만족을 목표로 지난해 체인지업PC를 발표하며 업계에 돌풍을 일으켰던 삼보컴퓨터(대표 李洪淳)가 서비스에서의 고객만족 시스템 운영을 위한 "삼보, 친절 체인지업 운동" 발대식을 삼보고객지원부문 전직원이 모인 가운데 지난 10월 23일 개최하였다.
일일 평균접속율 95%이상 유지 이 자리에서 삼보컴퓨터는 그간 운영해 온 고객 만족 시스템의 최대 성과로 '고객의 서비스 시간관리'와 '고객감동'에 대한 성과를 발표했다. 고객의 서비스 시간관리 성과로 현재 서비스 접수고객 중 약 70%는 4시간/ 90%이상은 24시간 내에 방문실적을 보이고 있으며, 고객감동을 위한 프로그 램으로 서비스 후의 '해피콜(Happy Call)'을 통해 고객만족을 모니터링 함으 로써 현장에서의 친절서비스와 실시간 관리에 획기적인 개선효과를 보고 있 다. 고객 문의/상담 접수의 최적화를 위해 지난 96년 7월부터 전국 통합 운영해 온 삼보컴퓨터 전국통합고객지원센터가 자리를 잡아감에 따라 이전의 지역별 차이를 보이던 서비스 및 고객접속의 통일된 환경개선을 이루었으며, 콜센터 의 상담그룹을 체계적으로 구성하고 지속적인 교환기 개선을 통해 현재 일일 평균 접속율을 95%이상 유지하고 있다.
기업고객을 위한 '사전서비스' 특별센터 신설
한편 기본적인 일반개인을 위한 고객만족 시스템과는 별도로 기업 및 관공서 등 특화된 고객을 위하여 사전서비스(Before Service)만을 시행하는 특별센 터를 따로 신설하여 문제발생 이전의 정기적인 업체관리 서비스를 시행하고 있다. 삼보컴퓨터는 금번 "친절 체인지업 운동" 발대식에서 '바꾸면 강해진다'는 체인지업 상품철학을 그대로 담아 '친절 친절 체인지업'을 구호로 정하여 보 다 향상된 서비스를 다짐하는 한편, 친절에 대한 서비스 마인드를 혁신하고 친절서비스를 생활화하는 계기를 마련하였다.
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