TG삼보서비스 창립 1주년 맞아 서비스 혁신 결의대회 개최
서비스 경쟁력 강화로 브랜드 가치, 고객 신뢰도 제고 삼보컴퓨터는 작년 3월 고객 만족 극대화를 위해 삼보컴퓨터 서비스만을 전담하는 TG삼보서비스를 설립했다. 지난 1년 동안 삼보는 TG삼보서비스와 함께 24시간 콜센터 운영, 여성 전담 서비스, 대표이사와 고객간 핫라인 구축 등 새로운 서비스를 선보이며 고객만족 지수를 높여왔다. 삼보는 ‘고객님의 사랑, 무한 감동 서비스로 보답하겠습니다’의 슬로건을 내세운 이번 행사를 시작으로 실질적인 고객만족을 위한 새로운 서비스를 추가로 도입, 브랜드 가치를 높이는 동시에 고객 신뢰도를 제고할 방침이다. 제안제도, 고객 접점 교육 강화로 PC 업계 새 바람 대표이사 직속 고객 만족팀을 설치, AS를 받은 모든 고객에게 해피콜로 서비스에 대한 만족도를 묻는 ‘전 고객 해피콜 서비스’를 통해 고객 체감지수를 평가해 이를 서비스 운영에 반영할 계획이다. 또한 노트북 서비스를 강화, AS 센터 방문 전 예약한 고객에게는 전화 상담을 통해 사전 진단 및 자재 확보 등의 준비를 마쳐 방문 즉시 서비스를 받을 수 있는 체계를 갖췄다. 성별, PC 사용 용도 등 고객 특성에 최적화된 고객 맞춤 서비스를 지속적으로 개발하기 위해 콜센터 상담원과 현장 기사가 경영진에 직접 창의적인 서비스 방법을 제안 하는 다이렉트 제안제도를 신설해 서비스 혁신을 위한 다양한 아이디어를 공모할 방침이다. 또한 우수 제안 직원에게는 인사 고과 반영, 인센티브 지급 등 포상을 진행할 계획이다. 삼보는 현장 엔지니어 교육 강화, 친절 교육 강화로 고객 접점에서의 만족도 향상에 주력할 방침이다. 이를 위해 고객 만족 평가 점수를 집중 관리하는 전담 TFT를 신설, 고객 불만 요소를 사전에 차단하는 한편 친절 평가 암행어사로서의 활동을 통해 엄격한 상벌 체계를 적용할 예정이다. 이날 행사에서 TG삼보 서비스 박한수 사장은 “삼보컴퓨터가 지향하는 디지털 컨버전스 전문 기업으로의 도약에 맞춰 전문화, 차별화된 서비스로 올해를 고객 감동 원년으로 만들어야 한다”고 강조했다. 지속적인 혁신적 서비스 도입으로 고객 감동 원년 만들 계획 한편 삼보컴퓨터는 자사 홈페이지를 통해 3일부터 우수 서비스 사례 공모전을 개최하고 있다. 고객들이 직접 뽑은 우수 서비스 사례에 대해 공유, 서비스 혁신의 역할 모델로 삼을 방침이다. 참여한 고객에게는 에버라텍 노트북, 내비게이션 등을 경품으로 지급한다. 이에 대해 삼보컴퓨터 국내 사업을 총괄하는 김종서 사장은 “고객 감동 서비스는 기업 생존의 필수 조건이자 최고의 경쟁력”이라며 “고객을 부모와 같이 섬기는 신뢰와 감동이 어우러진 기업이 되기 위해 참신하고 혁신적인 서비스를 지속적으로 도입해 나갈 것”이라고 밝혔다.
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TG삼보 고객사랑 무한감동 선포식 사진
