창립 26주년 맞아 對 고객 서비스 강화 결의
창립 초기 벤처정신 견지, 창의성과 도전정신 갖춘 인재 포상 지난 1980년 7월 2일 설립된 삼보는 국내최초 벤처기업이자 컴퓨터 전문기업으로서 26년째 변함없이 이어진 고객 성원에 감사하기 위해, ‘고객 가치 향상’과 ‘친절’에 관한 구체적인 지침을 마련했다. 삼보컴퓨터 임직원은 이날 행사에서 ‘모든 회사 활동의 초점은 고객 가치 향상에 둔다’를 골자로 ‘생산 현장에서 불량 요인 제거’, ‘고객 특성에 맞는 차별화된 서비스’, ‘친절한 삼보맨 양성’ 등을 천명한 결의문을 낭독했다. 이에 따라 삼보는 하반기부터 제품 초기 불량을 최소화 하기 위해 생산 및 출하단계 샘플링 테스트를 대폭 강화하는 한편, 해외로부터 수입되는 원자재나 OEM 품목에 대해서 선적단계부터 철저한 검사를 수행하는 프로세스를 재정립한다. 또한 A/S를 전담 회사 유베이스와 협력 체계를 강화, 현장 기사들의 상벌 체계를 명확히 하는 한편 고객 접점에서의 A/S 만족도를 최고 수준으로 끌어올릴 계획이다. 특히 최상의 서비스를 제공하기 위해 전 직원을 대상으로 정기적인 친절 교육을 실시, 직원 모두가 회사의 얼굴임을 각인시킬 계획이다. 또한 신제품 개발 단계부터 고객의 욕구를 최대한 반영하기 위해 사전 설문조사를 실시하는 한편, 아이디어 공모를 통해 고객이 필요로 하는 제품 양산에 힘을 기울일 전략이다. 삼보는 이와 같은 방침에 따라 ‘최고의 제품을 공급하는 것이 고객에 대한 최선의 서비스’라는 취지로 창의성과 도전 정신을 갖춘 인재 포상도 함께 실시했다. 특히 기술 경쟁력 부문에서 기존 H/W나 S/W분야보다 루온시리즈 등 획기적인 제품을 고안한 디자인팀을 포상함으로써 벤처 정신을 강조했다. 삼보컴퓨터 디자인팀은 PC의 구매의 필수 요소로 급부상한 새로운 컨셉의 디자인을 반영한 제품을 선보여 각종 디자인 대회에서 수상을 한 공로를 인정받았다. 이번 행사에서 20년 장기 근속상을 수상한 삼보컴퓨터 기술연구소 오기룡 책임 연구원은 “지난 20년간 컴퓨터 개발에 매진할 수 있었던 것은 아낌없는 관심과 사랑을 보여준 고객 여러분이 있기에 가능했다”며 “고객의 꿈을 현실로 보여드리는 최첨단 제품 개발을 위해 더욱 노력하겠다”고 말했다. 이에 대해 삼보컴퓨터 박일환 대표는 "고객 친화적인 서비스와 고객과의 활발한 커뮤니케이션을 통해 고객이 원하는 PC를 만드는 데 앞장서 격변하는 IT 산업 환경에서 선도적인 업체로 거듭날 것"이라며 "앞으로 삼보의 모든 경영활동은 디지털 기술을 값싸고 쉽게 만들어 고객의 가치향상에 초점을 둘 것"이라고 밝혔다.
|
삼보 고객만족 결의대회 사진 